Politique de Retour et de Remboursement
Chez VITAMOR, nous nous engageons à vous fournir des fruits lyophilisés de qualité supérieure. En raison de la nature périssable de nos produits, nous appliquons des règles strictes d'hygiène et de sécurité alimentaire. Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour signaler un problème ou demander un retour.
Conditions de Retour (Sécurité Alimentaire)
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
Être scellé et dans son emballage d'origine non ouvert.
Être accompagné de la preuve d'achat.
Nous être signalé dans un délai maximum de 7 jours après livraison.
Important : Tout sachet ouvert, même partiellement, ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.
Dommages et Problèmes de Qualité
Veuillez inspecter vos fruits lyophilisés dès leur arrivée. Si le sachet est endommagé, percé ou si le produit reçu n'est pas le bon, contactez-nous immédiatement à vitamor.ma@gmail.com.
Nous vous demanderons des photos claires de l'emballage et du produit pour évaluation.
En cas de défaut avéré, nous procéderons au remplacement ou au remboursement.
Remboursements
Une fois votre retour inspecté par notre service qualité :
Nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 3 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon votre banque. Si vous ne recevez rien après ce délai, contactez-nous à vitamor.ma@gmail.com.
Garantie de Qualité (7 jours)
Votre achat est couvert par une garantie de 7 jours. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les problèmes de scellage ou une texture non conforme à la réception. Au-delà de ce délai, VITAMOR ne pourra être tenu responsable de la dégradation des produits due à de mauvaises conditions de stockage (humidité, chaleur, exposition à l'air).
Exceptions
Les articles en promotion ou en liquidation ne sont ni repris, ni échangés.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.